This document is available in English and in Portuguese. If the two versions differ, the Portuguese version prevails.
Documento legal
Política de Suporte do PRODMUS Build
Versão de 13 de outubro de 2026 · 2026-10-13
Esta Política faz parte dos Termos de Uso e diz como pedir ajuda, em quanto tempo respondemos e o que o suporte inclui.
1. Como pedir
Por e-mail: [E-MAIL DE CONTATO]. Para responder mais rápido, mande o nome da empresa, quem está pedindo, a tela ou a obra envolvida, o que você fez, o que esperava e o que aconteceu — um print ajuda muito. Não mande senhas: nunca vamos pedi-las.
2. Horário
De segunda a sexta, das 9h às 18h no horário de Brasília, exceto feriados nacionais do Brasil. Pedidos que chegam fora desse horário entram na fila do dia útil seguinte.
3. Prazo da primeira resposta
- Essencial: até 2 dias úteis.
- Profissional: até 1 dia útil.
- Business: até 4 horas úteis, com prioridade na fila.
- Teste grátis: o mesmo prazo do Essencial.
O prazo é da primeira resposta de uma pessoa, não da solução. Quando o problema impede todos de usar o sistema (sistema fora do ar, ninguém consegue entrar, dados sumiram), ele passa na frente de qualquer outro pedido em todos os planos.
4. O que o suporte inclui
- Dúvidas sobre como usar o sistema, o assistente de IA e o portal do cliente.
- Erros e comportamentos estranhos do sistema, que corrigimos sem custo.
- Ajuda para ligar o WhatsApp do assistente, o Google Agenda e a importação de notas fiscais.
- Ajuda para exportar os seus dados ou atender um pedido de titular pela LGPD.
5. O que não inclui
- Lançar dados pelo Cliente, montar orçamentos ou fazer a gestão da obra.
- Desenvolver funções sob medida (sugestões são bem-vindas e entram no planejamento do produto).
- Consultoria de engenharia, contábil, fiscal ou jurídica.
- Problemas no computador, no celular, na internet ou em programas do Cliente.
6. Manutenção e avisos
Manutenções programadas são avisadas com pelo menos 48 horas de antecedência e feitas, de preferência, fora do horário comercial. Se o sistema ficar fora do ar sem aviso, informamos os administradores por e-mail o que aconteceu assim que ele voltar.
7. Mudanças
Podemos atualizar esta Política. Se um prazo ficar maior, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência.
Legal
PRODMUS Build Support Policy
Version of October 13, 2026 · 2026-10-13
This Policy is part of the Terms of Use and explains how to ask for help, how quickly we reply and what support covers.
1. How to ask
By e-mail: [CONTACT E-MAIL]. To get a faster answer, include the company name, who is asking, the screen or project involved, what you did, what you expected and what happened — a screenshot helps a lot. Never send passwords: we will never ask for them.
2. Hours
Monday to Friday, 9 am to 6 pm Brasília time (UTC−3), except Brazilian national holidays. Requests that arrive outside these hours join the queue for the next business day.
3. First reply time
- Essencial: within 2 business days.
- Profissional: within 1 business day.
- Business: within 4 business hours, with priority in the queue.
- Free trial: the same as Essencial.
The time is for the first reply from a person, not for the solution. When a problem stops everyone from using the system (system down, nobody can sign in, data missing), it goes ahead of every other request on every plan.
4. What support covers
- Questions about using the system, the AI assistant and the client portal.
- Errors and unexpected behavior in the system, which we fix at no cost.
- Help connecting the assistant's WhatsApp, Google Calendar and e-invoice import.
- Help exporting your data or handling a data subject request.
5. What it does not cover
- Entering data for the Customer, preparing budgets or managing the project.
- Building custom features (suggestions are welcome and go into product planning).
- Engineering, accounting, tax or legal advice.
- Problems with the Customer's computer, phone, internet connection or other software.
6. Maintenance and notices
Scheduled maintenance is announced at least 48 hours in advance and done, preferably, outside business hours. If the system goes down without notice, we tell the administrators by e-mail what happened as soon as it is back.
7. Changes
We may update this Policy. If a reply time gets longer, we give at least 30 days' notice.